數字服務策劃之服務升級三路徑
發布時間：2025-04-28 ????點擊數：
服務要升級，數字服務大創造。服務要升級，就是找到服務的“絕佳路徑”，或以品牌戰略推動“服務標準化”，以“特色產品”點亮特色價值，以“獨特權益”點亮全渠道服務品牌策劃傳播；或升級數字化技術，賦能差異化用戶交互，讓用戶樂在其中；更或創新數字品牌營銷策劃，點燃用戶的服務熱情，創造“好服務好口碑”，助推服務“大升級”！
“三大路徑”，助推服務大升級。1）“產品值”：激活產品價值，拓寬產品應用；產品“價有所值”，享有獨特權益。2）“交互爽”：注重用戶交互，提升用戶體驗；交互有價值，“爽”意十足。3）“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”。
“產品值”：激活產品價值，拓寬產品應用；產品“價有所值”，享有獨特權益
激活產品價值，拓寬產品應用。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越能推動“服務標準化進程”，以“服務套餐”規范服務交付、統一交付標準，以“優質服務”點亮服務價值、激發服務復購，更引入新科技、升級“服務功能”，拓寬服務場合，激發服務的“快應用”。
產品“價有所值”，享有獨特權益。服務產品，有價值，才能吸引用戶；有特色，才能點亮“獨特權益”。服務升級，就是要圍繞“服務產品”點亮價值，或推出“服務品牌”，策劃專屬產品、專屬折扣、專屬客服經理等權益，讓服務更有吸引力；或聯合“明星代言人”，打造服務IP，推進“服務標準化”，讓服務更高效。
經典案例：根據公司公告、公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎養車公司專供、自有品牌占比持續提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。來自專供品牌的收入占比從 2019 年的 17.5%增至 2023 年的 42.4%；來自自有品牌的收入貢獻自 2019 年的 4.7%增至 2023 年的 25.9%。專供品牌占比及自有品牌占比持續提升反映了公司對上游供應鏈有較強的議價權，有利于進一步提升公司層面毛利率及對加盟商的黏性。
“交互爽”：注重用戶交互，提升用戶體驗；交互有價值，“爽”意十足
注重用戶交互，提升用戶體驗。服務有交互，價值更出眾。卓越有服務升級，要從用戶的“服務感受”入手，要從“高價值用戶交互”入手，或設計“服務啟動儀式”，讓用戶參與其中，開啟雙方的“服務之旅”；或拍攝用戶的服務瞬間，打造“服務心動時刻”，讓服務極具吸引力及紀念感。
交互有價值，“爽”意十足。服務交互，有特色，才能吸引用戶；有價值，才能讓用戶“爽”在其中。優秀的服務，多數會設計“交互觸點”，或在品牌官網中植入“智能客服”，及時解答客戶疑難問題；或設置“智能導購”，根據用戶的疑問及瀏覽記錄，智能匹配“合適服務”，智能推薦“服務套餐”，讓用戶滿意度更高&更“爽”，由此點亮全渠道品牌策劃傳播！
“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”
使用有口碑。數字化技術賦能高價值用戶服務，數字品牌營銷策劃激發用戶的“價值感”，好的服務，帶來好的“交互”，帶來客戶的“好口碑”。其可以關注服務交付環節，鼓勵用戶分享感受，讓“服務好評”傳播得更快；可以細化服務構成，主打“特色體驗”，通過品牌直播、短視頻等傳播“特色服務”，讓用戶更喜愛、有“更好口碑”。
口碑好，帶來更多“新用戶”。服務升級，得益于“美好服務”牽引的高客戶認同，得益于“好口碑”帶來的高認可度。其或與“明星達人”合作，開展探店體驗、消費評測等，找到“服務特色點”，拉升“服務價值點”，傳播更優質的服務；或提煉“優秀服務案例”，打造“新服務典范”，讓服務深入人心，帶來更多優質客戶。
經典案例：根據公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎工場店從 2019 年后持續快速擴張， 2023Q1， 3 年及以上門店平均收入達 77.5 萬元，而新開一年內門店，平均收入為 32.4 萬元。隨著公司的品牌效應逐步顯現以及平均店齡增加，復購客戶比例持續提升。從 2019 至 2023Q1，復購客戶占比從 31%提升至 2023Q1 的 57%，反映了隨著時間推移，客戶的粘性持續加強。
服務升級，路徑要廣闊，價值要出眾。其或大力推進“服務標準化”，規范服務流程，激活服務價值，讓用戶暢享“優質服務”；或升級數字化技術，賦能高價值用戶交互，以全渠道服務品牌營銷策劃點燃用戶服務熱情，以“強交互”彰顯強服務品牌戰略；更或點亮“服務好口碑”，創新數字品牌營銷策劃手法，點亮“服務品牌策劃傳播”，壯大服務聲勢、吸引更多“新用戶”，讓服務全面“大升級”！
“三大路徑”，助推服務大升級。1）“產品值”：激活產品價值，拓寬產品應用；產品“價有所值”，享有獨特權益。2）“交互爽”：注重用戶交互，提升用戶體驗；交互有價值，“爽”意十足。3）“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”。
“產品值”：激活產品價值，拓寬產品應用；產品“價有所值”，享有獨特權益
激活產品價值，拓寬產品應用。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越能推動“服務標準化進程”，以“服務套餐”規范服務交付、統一交付標準，以“優質服務”點亮服務價值、激發服務復購，更引入新科技、升級“服務功能”，拓寬服務場合，激發服務的“快應用”。
產品“價有所值”，享有獨特權益。服務產品，有價值，才能吸引用戶；有特色，才能點亮“獨特權益”。服務升級，就是要圍繞“服務產品”點亮價值，或推出“服務品牌”，策劃專屬產品、專屬折扣、專屬客服經理等權益，讓服務更有吸引力；或聯合“明星代言人”，打造服務IP，推進“服務標準化”，讓服務更高效。
經典案例：根據公司公告、公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎養車公司專供、自有品牌占比持續提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。來自專供品牌的收入占比從 2019 年的 17.5%增至 2023 年的 42.4%；來自自有品牌的收入貢獻自 2019 年的 4.7%增至 2023 年的 25.9%。專供品牌占比及自有品牌占比持續提升反映了公司對上游供應鏈有較強的議價權，有利于進一步提升公司層面毛利率及對加盟商的黏性。
注重用戶交互，提升用戶體驗。服務有交互，價值更出眾。卓越有服務升級，要從用戶的“服務感受”入手，要從“高價值用戶交互”入手，或設計“服務啟動儀式”，讓用戶參與其中，開啟雙方的“服務之旅”；或拍攝用戶的服務瞬間，打造“服務心動時刻”，讓服務極具吸引力及紀念感。
交互有價值，“爽”意十足。服務交互，有特色，才能吸引用戶；有價值，才能讓用戶“爽”在其中。優秀的服務，多數會設計“交互觸點”，或在品牌官網中植入“智能客服”，及時解答客戶疑難問題；或設置“智能導購”，根據用戶的疑問及瀏覽記錄，智能匹配“合適服務”，智能推薦“服務套餐”，讓用戶滿意度更高&更“爽”，由此點亮全渠道品牌策劃傳播！
“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”
使用有口碑。數字化技術賦能高價值用戶服務，數字品牌營銷策劃激發用戶的“價值感”，好的服務，帶來好的“交互”，帶來客戶的“好口碑”。其可以關注服務交付環節，鼓勵用戶分享感受，讓“服務好評”傳播得更快；可以細化服務構成，主打“特色體驗”，通過品牌直播、短視頻等傳播“特色服務”，讓用戶更喜愛、有“更好口碑”。
口碑好，帶來更多“新用戶”。服務升級，得益于“美好服務”牽引的高客戶認同，得益于“好口碑”帶來的高認可度。其或與“明星達人”合作，開展探店體驗、消費評測等，找到“服務特色點”，拉升“服務價值點”，傳播更優質的服務；或提煉“優秀服務案例”，打造“新服務典范”，讓服務深入人心，帶來更多優質客戶。
經典案例：根據公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎工場店從 2019 年后持續快速擴張， 2023Q1， 3 年及以上門店平均收入達 77.5 萬元，而新開一年內門店，平均收入為 32.4 萬元。隨著公司的品牌效應逐步顯現以及平均店齡增加，復購客戶比例持續提升。從 2019 至 2023Q1，復購客戶占比從 31%提升至 2023Q1 的 57%，反映了隨著時間推移，客戶的粘性持續加強。
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