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客戶增長策劃之迅猛增長五標準(下)
發布時間:2025-02-26 ????點擊數:
在上一篇文章《客戶增長策劃之迅猛增長五標準(上)》中,我們談到了客戶的高增長價值及高增長標準,建議企業以“高增長”為導向、創新全渠道品牌營銷策劃,以“可持續”為追求、提升客戶服務質量,以“強品牌戰略”為手段、全渠道品牌策劃傳播為依托、提升客戶消費黏性,更重要的是,升級數字化技術、抓住VIP客戶,創新數字品牌營銷策劃、激發“老客戶推薦”積極性、做大“以老帶新”。
 
“五大標準”,定義迅猛增長。1)“高增長”:客戶數量,快增長;客戶,增速快。2)“可持續”:客戶質量提升;增長速度可持續。3)“有黏性”:產品有價值,消費有認同;客戶多復購。4)“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費影響力。5)“推薦度”:老客戶口碑高,樂意推薦;客戶能裂變,獎勵多。
 
“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費影響力
 
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長,越需要企業抓住VIP客戶,通過“明星產品”吸引優質客戶、滿足“客戶的高品質生活”,通過“智能終端”提供專區消費體驗、提升客戶價值認同感,通過“智能導購”讓客戶快速找到自己喜愛的產品,讓“人貨匹配”更高效,讓“VIP客戶”更多&更優質。
 
數字化技術賦能優質客戶經營,依托智能SCRM系統細化用戶標簽,精選高消費金額、高消費頻率、高消費價值類客戶,做強“高價值產品”,做精專屬體驗、專屬產品、專屬特色,讓產品有特色,讓服務更到位,讓VIP客戶越來越多!
品牌地位高,有消費影響力。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新,越迅猛的客戶增長,越需要“品牌特質”的加持,越需要“品牌價值”的導入,其或舉辦行業論壇、行業展會等,拉升“行業級品牌背書”,打造“新消費典范”,點亮產業級品牌策劃傳播,讓品牌地位更出眾;或邀請行業專家、成立“品牌顧問團”,搭建“VIP服務通道”,為客戶提供專家咨詢、專業指導、疑難解答等服務,讓VIP更有忠誠度。
 
經典案例:根據品牌官網、西南證券等綜合資訊表明,昂跑將其目標客戶定位為中產階級,其恰當定價在1000元左右,符合中產階級消費水平。同時,其logo辨識度 高。昂跑的logo配外形,足夠顯眼。由字母“o”和“n”堆疊在一起組成,黑白兩色,遠遠看像是一個正在奔跑的人。
“推薦度”:老客戶口碑高,樂意推薦;客戶能裂變,獎勵多
 
老客戶口碑高,樂意推薦。老客戶,是客戶迅猛增長的“一大標準”??蛻舻难该驮鲩L,需要眾多的新用戶成為“老客戶”,需要老客戶擁有好的消費體驗及好的口碑,更需要其愿意“主動推薦”,向新客戶展示卓越產品功能,向新客戶介紹品牌特色,向新客戶講述自己的“美好感受”,這些,均可以大大提升新客戶認知,大大提升新客戶成交率,讓客戶增長更快速!
 
客戶能裂變,獎勵多。強客戶推薦,強客戶介紹,推動客戶快裂變、快增長。此類的客戶裂變,一方面來源于“老客戶”的人格背書及體驗描述,來源于“老客戶”的高度認同;另一方面來源于“老客戶推薦”的高激勵,通過專屬禮品、數倍會員積分激發老客戶“主動推薦”,抓住核心購買要素、重點點亮、重點推薦、重點轉化,讓新客戶有認知,讓老客戶獲得高額現金獎勵,“客戶裂變”自然成效多多!
 
經典案例:根據CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明,昂跑以時尚引領購買潮,七成消費者視鞋履時尚性為關鍵決策因素,據三方數據統計,在選擇是否購買昂跑鞋時,有約70%的已購買者表示昂跑的時尚度對于他們的購買決策產生了影響,傾向購買的潛在消費者中也有66%的比例在購買時會考慮時尚屬性的影響。
客戶的迅猛增長,應是全渠道品牌營銷策劃點燃客戶消費熱情、全面擴大客戶數量,應是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、推動“可持續增長”,應是點亮產品價值、打造“高黏性客戶創造”,應是彰顯品牌戰略、塑造“強消費影響力”、激發VIP客戶“大創新”,更應是升級數字化技術、激發老客戶推薦積極性,通過數字品牌營銷策劃讓用戶有“參與感”,通過“積極推薦”讓用戶快速裂變,以此推動“用戶迅猛增長”!
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